Algemene voorwaarden

1. Toepasselijkheid
1.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten en behandelingen die worden aangeboden door Zussenkracht, een maatschap bestaande uit een holistisch therapeut – D.D.J. Vernooij – van Leersum en een beeldend vaktherapeut – I.C.W. Díaz Alfonso – van Leersum.
1.2. Door het boeken van een behandeling of traject gaat u akkoord met deze voorwaarden.
1.3. Zussenkracht behoudt zich het recht voor deze voorwaarden te wijzigen. De meest recente versie is altijd te vinden op de website www.zussenkracht.nl.

2. Boekingen
2.1. Afspraken kunnen worden gemaakt via de website, telefonisch of per e-mail.
2.2. Bij het boeken van een behandeling kan gevraagd worden om uw volledige naam, telefoonnummer, geboortedatum en relevante (medische) informatie voor een veilige en verantwoorde behandeling.
2.3. Zussenkracht behoudt zich het recht voor om een afspraak te weigeren of te annuleren indien er sprake is van een contra-indicatie of wanneer een behandeling niet passend of veilig wordt geacht.
2.4. U bent zelf verantwoordelijk voor het verstrekken van de juiste en volledige informatie.

3. Betaling & annulering
3.1. Betaling voor behandelingen geschiedt op de dag van de afspraak, contant, via betaalverzoek (Tikkie) of zoals vooraf afgesproken.
3.2. Een factuur wordt per e-mail verstrekt.
3.3. Afspraken kunnen tot 24 uur van tevoren kosteloos worden geannuleerd.
3.4. Bij annulering binnen 24 uur of bij het niet verschijnen (no-show) behoudt Zussenkracht zich het recht voor 50% van de behandelprijs in rekening te brengen. Bij sprake van overmacht kan er een andere passende oplossing geboden worden vanuit Zussenkracht.

4. Behandelingen
4.1. De behandelingen van Zussenkracht zijn complementaire en niet-medische therapieën. Ze vervangen nooit medische zorg of behandeling door een arts, psycholoog of andere BIG-geregistreerde zorgverlener.
4.2. Zussenkracht voert alle behandelingen uit naar beste inzicht en vermogen (inspanningsverplichting), zonder garanties op specifieke resultaten.
4.3. Bij klachten, ongemak of pijn dient u dit direct kenbaar te maken zodat de behandeling kan worden aangepast of gestopt.
4.4. De behandelaar behoudt zich het recht voor een behandeling tussentijds te beëindigen wanneer voortzetting onveilig, onverantwoord of niet wenselijk is.

5. Aansprakelijkheid
5.1. Zussenkracht is niet aansprakelijk voor schade, letsel of klachten ontstaan tijdens of na een behandeling, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid.
5.2. De cliënt blijft zelf verantwoordelijk voor lichamelijke en geestelijke gezondheid en het opvolgen van adviezen.
5.3. Zussenkracht is niet aansprakelijk voor gevolgschade of voor verlies/beschadiging van persoonlijke eigendommen.
5.4. Iedere aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat voor de behandeling in rekening is gebracht, dan wel tot het bedrag dat door de beroeps- of bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering wordt gedekt.

6. Privacy & cliëntgegevens
6.1. Zussenkracht gaat zorgvuldig om met persoonsgegevens en werkt volgens de geldende privacywetgeving (AVG).
6.2. Gegevens worden uitsluitend gebruikt voor het uitvoeren van behandelingen en het bijhouden van een cliëntendossier.
6.3. Uw gegevens worden niet met derden gedeeld, tenzij u hiervoor schriftelijke toestemming geeft of dit wettelijk verplicht is.
6.4. Cliënten hebben recht op inzage, correctie en verwijdering van hun gegevens, voor zover wettelijk toegestaan.

7. Klachten
7.1. Heeft u een klacht over een behandeling, dan dient u dit zo spoedig mogelijk (uiterlijk 5 werkdagen) schriftelijk te melden bij Zussenkracht – info@zussenkracht.nl.
7.2. Klachten worden serieus behandeld en er wordt samen gezocht naar een passende oplossing.
7.3. Zussenkracht is aangesloten bij een onafhankelijke geschilleninstantie (wkkgz) en beroepsvereniging.

8. Toepasselijk recht en geschillen
8.1. Op deze algemene voorwaarden is het Nederlands recht van toepassing.
8.2. Geschillen die voortvloeien uit behandelingen of deze voorwaarden worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland, tenzij wet- of regelgeving anders bepaalt.